Bensheim. Aufgrund der Jahresverbrauchsabrechnungen müssen Kundinnen und Kunden der GGEW AG derzeit mit längeren Wartezeiten rechnen. Deshalb erweitert das Unternehmen das Beratungsangebot: „Aufgrund des derzeit sehr großen Beratungsbedarfs und der Aussendung der Jahresverbrauchsabrechnungen weiten wir unser Informationsangebot und die Beratungszeiten der telefonischen Kundenbetreuung aus“, verspricht Rainer Babylon, Bereichsleiter Vertrieb & Services bei der GGEW.

Ein breites Informationsangebot
 

Viele Fragen und Anliegen könnten zudem bereits über die Informationen auf der Unternehmenswebsite oder das Online-Kundenportal geklärt werden. Über das Online-Kundenportal der GGEW können Abschläge und persönliche Daten selbst und unabhängig von den Öffnungszeiten des Kundenservices geändert werden. Zusätzlich bietet die GGEW eine Liste an FAQs auf der Website an, die bereits viele Fragen vorab klären können. Um wiederkehrende Rückfragen zu den Jahresrechnungen proaktiv zu begegnen, werde bis Ende des Monats ein „Rechnungserklärer“ auf der Website der GGEW bereitgestellt. Über das interaktive Tool können sich Kundinnen und Kunden künftig die einzelnen Elemente ihrer Rechnung online erklären lassen. Wer darüber hinaus Beratungsbedarf habe, hätte immer auch die Möglichkeit, den Kundenservice persönlich zu erreichen. Am 27. Januar sowie am 03. Februar und dem 10. Februar sei der Kundenservice auch samstags zwischen 10 und 15 Uhr telefonisch erreichbar. Trotzdem
sei es hilfreich, außerhalb der Stoßzeiten im Kundenservice der GGEW anzurufen: „Erfahrungsgemäß fallen Wartezeiten an den Nachmittagen oder freitags kürzer aus“, verrät Babylon.

Komplexere Themen führen zu längeren Beratungsgesprächen Aufgrund der zu berücksichtigenden Preisbremsen in den Jahresabrechnungen komme es derzeit zu einem besonderen Mehraufwand. Die geänderten gesetzlichen Rahmenbedingungen haben dazu geführt, dass bekannte Prozesse komplexer geworden seien. Zusätzlich käme zudem seit einiger Zeit ein größerer Beratungsbedarf der einzelnen Kundinnen und Kunden dazu. „Die einzelnen Beratungstermine sind aufgrund der politischen Entwicklungen länger und komplexer geworden“, beschreibt Babylon die aktuelle Situation. Zu den erwarteten Rückfragen zu neuen Abschlägen und Jahresabschlussrechnungen kämen in Beratungsgesprächen nun auch vermehrt Rückfragen zur Energiedienstleistungen im Bereich Erneuerbare Energien und allgemeinen energiepolitischen Entwicklungen. Dies führe dazu, dass der Kundenservice seit einiger Zeit stark gefordert sei. Auch deshalb habe man sich dafür entschieden, durch eine proaktive Kommunikation und Information über die Website und das Angebot über das Online-Kundenportal für Entlastung zu sorgen und die telefonische Erreichbarkeit
auszuweiten. Alle Informationen zum Thema sind unter www.ggew.de zu finden.