GGEW stärkt Kundenservice – optimierte Prozesse und angepasste Öffnungszeiten

Bensheim/Lampertheim. Die GGEW AG entwickelt ihren Kundenservice konsequent weiter und setzt auf optimierte Prozesse und Digitalisierung. Um diese Entwicklung konsequent voranzutreiben, passt die GGEW AG dazu ab Mai die Öffnungszeiten ihrer Kundenzentren in Bensheim und Lampertheim an. Ziel sei es, die Servicequalität auf allen Kontaktkanälen weiter zu verbessern und Anliegen der Kundinnen und Kunden noch schneller zu bearbeiten.

Künftig bleiben die Kundenzentren mittwochs und freitags geschlossen. Zudem sind die Standorte in Bensheim und Lampertheim täglich in der Zeit von 12:00 bis 13:00 Uhr nicht besetzt. Hintergrund ist eine interne Initiative zur Optimierung von Abläufen und Systemen.

„Wir reagieren damit auf veränderte Anforderungen im Kundenservice“, erklärt Vincenzo De Matteo, Bereichsleiter Vertrieb, Kundenservice und Energiehandel. Anliegen werden komplexer und beratungsintensiver, gleichzeitig steige der Aufwand in der Nachbearbeitung. „Die beiden frequenzärmeren Tage nutzen wir gezielt, damit Systeme und Prozesse optimiert werden können und Kundinnen und Kunden schneller eine verlässliche Rückmeldung erhalten“, ergänzt De Matteo.

Das Unternehmen arbeitet intensiv an der Weiterentwicklung interner Abläufe: Prozesse werden überprüft und optimiert, Projekte zur Effizienzsteigerung vorangetrieben.

„Unser Anspruch ist es, für unsere Kundinnen und Kunden nicht nur erreichbar zu sein, sondern ihre Anliegen auch zügig und in hoher Qualität zu lösen. Mit den laufenden Initiativen schaffen wir dafür die notwendigen Voraussetzungen. Gleichzeitig bleibt die persönliche Beratung vor Ort ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceangebots“, fasst es De Matteo zusammen.

Die GGEW AG bleibt für ihre Kundinnen und Kunden weiterhin zuverlässig erreichbar – entweder telefonisch unter der 06251/1301-0 von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr oder per E-Mail an email hidden; JavaScript is required.